В ночь на 18 июля беспилотники атаковали два логистических комплекса Wildberries: в Котовске Тамбовской области и в Электростали под Москвой. Погибли сотрудники ночной смены, десятки людей пострадали.
Мы приносим искренние соболезнования родным и близким погибших. Пострадавшим желаем восстановления и сил. Никакой товар не сравним с человеческими жизнями, и первые слова здесь могут быть только об этом.
Для тысяч продавцов на этих складах лежал товар, у многих там находился весь оборотный запас. Wildberries объявила о выплатах семьям погибших и о мерах поддержки продавцов, оценка ущерба по товарам займёт до 30 дней. При этом с 7 июля действует новая оферта, которая ограничивает ответственность площадки при атаках БПЛА, поэтому вопрос компенсаций для продавцов остаётся открытым.
В такой ситуации значение имеют первые дни: часть сроков по оферте исчисляется сутками, а часть доказательств можно зафиксировать только пока они существуют.
Шесть шагов, которые стоит сделать сегодня
1. Ничего не подтверждайте в личном кабинете не глядя. Кнопки вида "Согласиться с отчётом", "Принять компенсацию", "Претензий не имею" могут быть засчитаны как согласие с размером возмещения. Сначала цифры, потом кнопки.
2. Зафиксируйте свои остатки. Скриншоты и запись экрана: остатки по складам, карточки с артикулами, уведомления площадки. С видимой датой и названием продавца. Если ущерб крупный, закажите нотариальный осмотр кабинета.
3. Соберите закупочные документы. Договоры, УПД, накладные, счета по каждому артикулу: они станут основой расчёта ущерба.
4. Направьте обращение и досудебную претензию через кабинет (Поддержка → Претензии). Попросите сообщить состояние вашего товара и сохранить все данные: WMS, видео, акты МЧС. Срок ответа площадки: 30 календарных дней.
5. Проверяйте отчёты каждый день. На возражения по акту возврата даётся всего 3 рабочих дня, по отчёту о продажах 21 день. Молчание считается согласием.
6. Отметьте, какой товар передан до 7 июля 2026 года. Новая оферта с пунктом про БПЛА действует с этой даты. Товар, переданный раньше, принимался на других условиях, и это сильный аргумент в споре о компенсации.
Полная инструкция
Подробный разбор с шаблонами обращений, таблицей расчёта ущерба, сроками по каждому пункту оферты и правовой позицией: скачать инструкцию. Бесплатно, без регистрации.
Инструкцию подготовила команда TaxSmart на основе анализа оферты, норм Гражданского кодекса и судебной практики по аналогичным происшествиям. Помимо юридических шагов в ней есть блок о налогах: как учесть утраченный товар на разных режимах, что с НДС и что делать, если товар куплен на кредитные деньги.
Берегите себя и своих людей.
Мы приносим искренние соболезнования родным и близким погибших. Пострадавшим желаем восстановления и сил. Никакой товар не сравним с человеческими жизнями, и первые слова здесь могут быть только об этом.
Для тысяч продавцов на этих складах лежал товар, у многих там находился весь оборотный запас. Wildberries объявила о выплатах семьям погибших и о мерах поддержки продавцов, оценка ущерба по товарам займёт до 30 дней. При этом с 7 июля действует новая оферта, которая ограничивает ответственность площадки при атаках БПЛА, поэтому вопрос компенсаций для продавцов остаётся открытым.
В такой ситуации значение имеют первые дни: часть сроков по оферте исчисляется сутками, а часть доказательств можно зафиксировать только пока они существуют.
Шесть шагов, которые стоит сделать сегодня
1. Ничего не подтверждайте в личном кабинете не глядя. Кнопки вида "Согласиться с отчётом", "Принять компенсацию", "Претензий не имею" могут быть засчитаны как согласие с размером возмещения. Сначала цифры, потом кнопки.
2. Зафиксируйте свои остатки. Скриншоты и запись экрана: остатки по складам, карточки с артикулами, уведомления площадки. С видимой датой и названием продавца. Если ущерб крупный, закажите нотариальный осмотр кабинета.
3. Соберите закупочные документы. Договоры, УПД, накладные, счета по каждому артикулу: они станут основой расчёта ущерба.
4. Направьте обращение и досудебную претензию через кабинет (Поддержка → Претензии). Попросите сообщить состояние вашего товара и сохранить все данные: WMS, видео, акты МЧС. Срок ответа площадки: 30 календарных дней.
5. Проверяйте отчёты каждый день. На возражения по акту возврата даётся всего 3 рабочих дня, по отчёту о продажах 21 день. Молчание считается согласием.
6. Отметьте, какой товар передан до 7 июля 2026 года. Новая оферта с пунктом про БПЛА действует с этой даты. Товар, переданный раньше, принимался на других условиях, и это сильный аргумент в споре о компенсации.
Полная инструкция
Подробный разбор с шаблонами обращений, таблицей расчёта ущерба, сроками по каждому пункту оферты и правовой позицией: скачать инструкцию. Бесплатно, без регистрации.
Инструкцию подготовила команда TaxSmart на основе анализа оферты, норм Гражданского кодекса и судебной практики по аналогичным происшествиям. Помимо юридических шагов в ней есть блок о налогах: как учесть утраченный товар на разных режимах, что с НДС и что делать, если товар куплен на кредитные деньги.
Берегите себя и своих людей.
