Первый месяц с TaxSmart
Здесь — весь процесс запуска по шагам: кто с вами на связи, что нужно передать и когда, и что мы делаем сами, без напоминаний с вашей стороны. Прочитайте один раз — и будете точно знать, чего ждать на каждом этапе.
Наша команда
В общем чате будет несколько человек. У каждого своя зона ответственности — вам не нужно разбираться, кому какой вопрос адресовать, команда сама распределит между собой.
Специалист по запуску
Ваш основной контакт на первый месяц. Ведёт вас через все три этапа, отвечает за то, чтобы запуск прошёл без сбоев, и раз в неделю присылает короткий отчёт: что сделано, что в работе, на что стоит обратить внимание.
Персональный ассистент
Дежурит в чате в рабочее время. Первым видит любое ваше сообщение и следит, чтобы вопрос не завис без ответа — отвечает сам либо передаёт специалисту по запуску или профильному специалисту.
Профильные специалисты
Бухгалтеры, юристы и финансисты, которые непосредственно ведут ваш учёт. Подключаются к чату, как только у вас появляется предметный вопрос по налогам, отчётности или праву.
Персональный менеджер
Закрепляется за вами после завершения запуска (Этап 3) и остаётся вашим постоянным куратором на весь срок сотрудничества.
На какую скорость вы можете рассчитывать
На большинство вопросов вы получаете ответ в течение одного рабочего дня. Если задача требует больше времени, мы не оставляем вас в неведении — сразу называем точный срок, когда будет готов ответ.
| Задача | Срок |
|---|---|
| Выгрузка платёжного поручения, формирование счёта | до 30 минут |
| Стандартные вопросы по учёту и налогам | текущий рабочий день — при обращении до 14:00, следующий рабочий день — после 14:00 |
| Сложные задачи (аудит, развёрнутая консультация) | называем сразу при обращении, обычно 2–5 рабочих дней |
Если вопрос срочный — начните сообщение со слова СРОЧНО. Мы возьмём его в работу вне очереди, независимо от того, сколько других задач сейчас в работе.
Ведите всю переписку в одном чате — так каждый в команде, открыв его, сразу видит полную картину, и не приходится объяснять контекст заново, если подключается новый специалист.
Как проходит запуск: три этапа
Мы разбили запуск на три понятных шага. Вам не нужно держать сроки в голове — мы ведём вас за руку.
Старт и доступы
Передаёте доступы — мы начинаем работу
2Настройка ритма
Выстраиваем регулярный документооборот
3Стратегическая сверка
Итоги месяца и передача менеджеру
Это фундамент всей дальнейшей работы. Пока мы не получили доступы, мы физически не можем вести ваш учёт, готовить отчётность или отвечать на вопросы по конкретным операциям. Чем быстрее закрыт этот этап — тем раньше вы начинаете получать реальную пользу от сотрудничества.
Что нужно передать:
- Доступ к банк-клиенту — в режиме просмотра, без права подписи. Мы никогда не запрашиваем доступ с правом подписи платежей: это ваша зона контроля, мы только видим операции и готовим документы.
- Личные кабинеты маркетплейсов (если применимо) — Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет.
- Доступ к ОФД (оператор фискальных данных).
- ЭЦП (электронная подпись).
По каждому доступу мы подтверждаем получение отдельным сообщением в чате — вы всегда видите, что уже передано, а что ещё в процессе. Если с оформлением какого-то доступа возникают сложности (забыли пароль, не работает ЭЦП, банк требует дополнительное подтверждение) — просто напишите, мы поможем разобраться.
Цель этапа — выстроить регулярный, предсказуемый документооборот, чтобы дальше он шёл без сбоев и напоминаний. К этому моменту команда уже полностью в контексте вашего бизнеса.
Вы
Передаёте первичные документы по мере их появления — накладные, акты, счета (если они уже есть на момент старта).
Ставите задачи и задаёте вопросы в общем чате.
Мы
Готовимся к сдаче ближайшей отчётности по вашим срокам, разбираем текущие операции, проверяем, нет ли накопленных налоговых рисков, которые стоит закрыть в первую очередь.
По итогам недели присылаем первый отчёт — на этапе запуска он приходит каждую неделю, после Этапа 3 периодичность меняется на ежемесячную.
Если документов пока немного или их нет — это нормально на старте. Этап всё равно идёт своим чередом, просто в отчёте будет отмечено, что мы ждём определённые документы, и названы сроки, когда они понадобятся.
Стратегическая сверка — финал запуска
В конце месяца специалист по запуску проводит короткую встречу — созвон или очная встреча, как вам удобнее. На ней мы:
- подводим итоги первого месяца: что сделано, какие риски закрыты, что в работе;
- отвечаем на все вопросы, которые могли накопиться за месяц;
- знакомим вас с персональным менеджером, который берёт на себя дальнейшее сопровождение.
С этого момента запуск считается завершённым, а специалист по запуску остаётся на связи ещё некоторое время — на случай, если что-то потребует его внимания при передаче.
Вам не нужно ничего у нас спрашивать
Мы считаем, что контроль сроков — наша работа, а не ваша. Вам не должно приходить в голову спрашивать «а что там с налогами» или «когда будет готово платёжное поручение». Вместо этого мы сами пишем вам в чат:
Нужны данные
Если для работы не хватает какого-то документа или доступа, мы сообщаем, что именно нужно и к какому сроку — не постфактум, а заранее.
Статус и дедлайн
Перед каждым платежом в бюджет мы заранее присылаем сводку: какой налог, какая сумма, до какого числа нужно оплатить.
Итоги недели
Специалист по запуску присылает короткую выжимку: что сделано за неделю, что в работе, где требуется ваше участие.
каждую пятницуЧастые вопросы
Ничего страшного — сообщите об этом в чате, и мы скорректируем план. Хуже, если о нехватке доступа мы узнаём постфактум, в момент сдачи отчётности, поэтому лучше предупредить заранее, даже если решения пока нет.
Доступ к банк-клиенту мы всегда запрашиваем в режиме просмотра, без права подписи — платежи по-прежнему подтверждаете только вы.
Это сдвинет остальные этапы: без доступов мы не можем анализировать операции и готовить отчётность. Специалист по запуску предупредит заранее, если задержка начинает влиять на сроки сдачи отчётности, и предложит план действий.
В чате дежурит персональный ассистент — он первым видит любое сообщение и либо отвечает сам, либо сразу передаёт нужному специалисту. Вам не нужно ждать конкретного человека.
Мы просим вести все вопросы через общий чат — так у любого специалиста, который подключается к вашему вопросу, есть вся история переписки, и не приходится объяснять контекст заново.
Дальнейшее сопровождение полностью переходит к персональному менеджеру, с которым вас познакомят на Этапе 3. Стандарт скорости ответа сохраняется и после запуска, а отчёты с еженедельных переходят на ежемесячные.
Мы на связи и готовы начать
Первый шаг — за вами: ждём доступы в чате.